Ota yhteyttä
Yhteydenotto ja tietoturva
Suhteesi Buraniin on pelaajan ja operaattorin välinen asiakassuhde, ja sen hoitamiseen riittävät pelkkä käyttäjätunnus ja salasana. Älä koskaan lähetä lomakkeen kautta maksukortin tietoja, pankkitunnuksia, salasanoja, henkilötunnusta tai kopioita passeista tai muista asiakirjoista. Lomake ei ole suojattu kanava arkaluonteiselle aineistolle, eikä sivuston ylläpito voi koskaan pyytää sinua toimittamaan näitä tietoja tätä kautta. Jos joku pyytää niitä, kyseessä on huijausyritys.
Tiimi vastaa viesteihin suomeksi, ja myös ruotsiksi ja englanniksi. Kirjoita siis omalla kielelläsi, niin saat vastauksen samalla kielellä. Vastausta joutuu odottamaan joissain tapauksissa pidempään, mutta jokaiseen asialliseen viestiin vastataan. Käsittelyaika riippuu viestin luonteesta ja jonotilanteesta, eikä kiireellisyyttä voi taata.
Peliapua ei haeta lomakkeella
Jos pelaaminen tuntuu riistäytyvän käsistä tai harkitset pelikäytön rajoittamista, ota yhteyttä suoraan operaattorin vastuullisen pelaamisen tukeen, älä tämän sivuston yhteydenottolomakkeen kautta. Lomake välittää viestin sivuston ylläpidolle, ei pelilisenssin haltijalle, eikä sillä voi käynnistää pelitilin sulkua tai itsensä poissulkemista.
Buranin omilta sivuilta löytyvät vastuullisen pelaamisen työkalut, kuten talletusrajat, pelirajat ja mahdollisuus tilapäiseen tai pysyvään pelikieltoon. Näistä toimenpiteistä päättää operaattori, ja ne käsitellään sen omassa asiakaspalvelussa. Sieltä saat myös ohjeet, jos haluat keskustella peliongelmasta ammattilaisen kanssa. Alaikäraja on voimassa kaikessa pelaamisessa, eikä alle ikärajan olevilla ole pääsyä peleihin.
Mihin lomake oikeasti soveltuu
Lomake on tarkoitettu sivuston toimintaa koskeviin kysymyksiin: arvostelujen sisältöön liittyviin huomautuksiin, teknisiin ongelmiin sivuston käytössä tai muuhun palautteeseen, joka koskee tätä arviointisivustoa itseään. Pelitilin hallintaan, maksuihin tai bonusehtoihin liittyvät asiat kuuluvat aina Buranin omalle asiakaspalvelulle, ja ne kannattaa osoittaa sinne suoraan.
Huomaa, että sivuston ylläpito ei käsittele rahansiirtoja, ei voi muuttaa pelitilin asetuksia eikä toimi välittäjänä pelaajan ja operaattorin välisissä riidoissa. Jokainen viesti käsitellään luottamuksellisesti, mutta lomakkeen kautta annettuja tietoja ei pidä koskaan ajatella suojattuna maksukanavana. Pidä arkaluonteiset tiedot poissa tästä yhteydenottotavasta, ja käytä operaattorin tarjoamia virallisia kanavia aina, kun asia koskee rahaa, tiliä tai pelaamisen rajoittamista.